Код ошибки камеры ezviz 241209

Как подключить видеорегистратор или камеру EZVIZ, Hikvision и Safire к Ajax

В октябре 2017 года мы добавили возможность подключения любых IP-камер с поддержкой RTSP-протокола к системе безопасности Ajax. Для этого требовалось получить RTSP ссылку на видеопоток, что оказалось непростой задачей для пользователей без опыта в подключении камер видеонаблюдения.

Чтобы упростить процесс до уровня привязки устройств Ajax, мы интегрировали камеры и видеорегистраторы Dahua, а теперь и камеры EZVIZ, Hikvision и Safire.

Мы не несём ответственность за нестабильную работу подключенных устройств видеонаблюдения, так как интеграция работает с помощью стороннего SDK. Рекомендуем подключать камеры и видеорегистраторы с помощью RTSP-ссылки.

Как видео передается в приложение Ajax

Поток с камеры или видеорегистратора (DVR) транслируется на облако EZVIZ, Hikvision и Safire. Из облака при помощи SDK производителя видеопоток передается в приложения Ajax.

К системе безопасности Ajax можно подключить любой видеорегистратор или IP-камеру EZVIZ, Hikvision и Safire. Всего можно подключить:

Прежде чем привязать к Ajax видеорегистратор или камеру EZVIZ, Hikvision и Safire

Для добавления устройств видеонаблюдения необходимо иметь учетную запись EZVIZ. Зарегистрируйтесь, если у вас еще нет учетной записи.

В сервис EZVIZ нельзя войти используя логин и пароль от учётной записи HikConnect.

Подключите и настройте камеру или видеорегистратор к вашей учётной записи EZVIZ, следуя рекомендациям инструкций производителя. Без подключения к учётной записи EZVIZ интегрировать устройство видеонаблюдения в систему безопасности Ajax не получится.

Если камера или видеорегистратор подключён только к учётной записи HikConnect, вам необходимо подключить её и к аккаунту EZVIZ. Для этого зарегистрируйте учётную запись EZVIZ и подключите камеру или регистратор следуя рекомендациям производителя. Учитывайте, что имейл адрес учётных записей должен отличаться. Например, адрес [email protected] нельзя использовать для аккаунта EZVIZ и HikConnect.

Как привязать учетную запись EZVIZ к системе безопасности Ajax

Теперь все камеры и видеорегистраторы привязанной учетной записи EZVIZ, Hikvision и Safire доступны для добавления на хабы.

Чтобы камеры других учетных записей EZVIZ, Hikvision и Safire были доступны в мобильном приложении Ajax:

Теперь все камеры и видеорегистраторы новой учетной записи доступны для добавления на хабы. При этом все ранее привязанные к хабам потоки не удаляются и остаются доступными для просмотра.

Как привязать видеорегистратор или камеру EZVIZ, Hikvision и Safire к хабу

Если в вашей системе видеонаблюдения используется видеорегистратор, есть два способа добавления видеопотока в приложения Ajax:

Для привязки видеорегистратора / камеры в приложении Ajax:

Если вы еще не вошли в учетную запись EZVIZ — откроется экран логина. Войдите в учетную запись и повторите попытку добавления камеры или видеорегистратора.

Если устройство видеонаблюдения не привязано к учетной записи EZVIZ — его необходимо привязать. Это можно сделать как через приложения производителя, так и в нашем приложении через меню Добавить камеру (Настройки приложения Видеонаблюдение Hikvision или Safire).

Для просмотра видеопотока, нажмите на иконку потока в приложении Ajax.

Чтобы развернуть поток на весь экран — смените ориентацию смартфона. Видео можно поставить на паузу и сделать скриншот.

Как настроить доступ пользователям к потокам камер

Доступ к видеопотокам предоставляется пользователям системы безопасности в настройках хаба. Для изменения параметров доступа в приложении Ajax перейдите в настройки пользователя [Устройства Хаб Настройки Пользователи Настройки выбранного пользователя ].

Учитывайте, что доступ дается сразу ко всем подключенным к хабу камерам и видеорегистраторам.

XMEye – распространенные коды ошибок (11307, 100000, 604000)

XMEye – программа для мониторинга камер наблюдения для Android и IOS устройств. XMEye получила обновление 6.0.7 в июне 2019, однако пользователи продолжают массово сталкиваться с ошибками 11307, 100000, 604000, 10005, 605005 и прочими. Сегодня попробуем детальнее разобраться с наиболее распространенными из них, а ниже дадим рекомендации как попытаться устранить проблемы самостоятельно.

Перед дальнейшим чтением рекомендуем убедиться что вы обновились до последней версии в Play Маркет. С каждым обновлением разработчики устраняют баги и ошибки в работе утилиты.

Ниже пройдемся по самым распространенным кодам ошибок на данный момент.

Не удалось подключиться код ошибки 11307 (Systemlnfo)

Ошибка 11307 и 10005 пожалуй самые распространенный. Причина сбоев связана с отсутствием Интернета, большим пингом или отсутствием вашего ID в сети. При задержке в скорости ваше устройство получает более низкий приоритет подключения и не соединяется совсем или часто просто висит в списке ожидания, отдавая приоритет устройствам с более высокой скоростью передачи данных.
Давайте более детально по каждому пункту:

Ошибки 10000 и 10005

Код 100000 вызван конфликтом IP адресов на роутере или маршрутизаторе с айпишником видео регистратора. Возможно вы сменили маршрутизатор или неправильно настроили IP адреса. В корректной конфигурации устройства должны находиться и работать в одной подсети.
Например на видеорегистраторе стоит IP 192.167.1.*, а на маршрутизаторе 192.167.2.*. Решением будет перенастроить IP на одном из устройств.
Код 10005 появляется при задержке подключения к сети.

XMEye Error code:-10005

Наиболее часто сбой случается при работе от мобильных сетей с 3G или 4G подключением, поскольку скорость интернет-соединения у мобильных операторов скачет, а временами совсем пропадает.

Если не работает один из регистраторов, скорее всего неправильный айпи адрес на нем.

Ошибки с кодом 604000 и 605000

Данные ошибки появляются при отключении китайский серверов. Тут причин несколько: обновление серверов или программного обеспечения, обновление железа. При таких работах подключение к облаку либо обрывается, либо отключается. В любом случае проблема не на вашей стороне, тут остается подождать пока разработчики XMEye не завершат свои работы.
Коды 99987, 99993 можно отнести в эту же категорию. Такие сбои означают временную потерю связи в сегментах сети во время передачи данных между облачным сервером и NVR.

Куда отправлять заявки на техподдержку

Поскольку XMEye буквально засыпали сообщениями о сбоях они не придумали способа лучше, чем убрать раздел обратной связи с официального сайта. Однако они исправно принимают и отвечают на запросы по электронной почте. Официальный адрес технической поддержки xmeye@xiongmaitech. com.
Для начала составьте письмо с подробным описанием проблемы с обязательным указанием IP адреса камеры и серийного номера видео регистратора. Имейл пишется на английском языке, для этих целей можно воспользоваться Гул переводчиком: translate. google. com.
В итоге получим текст примерно следующего содержания:
Hello. I have a problem connecting the device. On the device, Error Code 10005
IP device address: 192.187.1.123
IP camera address: 192.187.1.124

Пример письма в техподдержку

Выводы

Ошибки XMEye можно условно разделить на несколько типов: проблемы с Интернет соединением, большой пинг или неверная конфигурация IP адресов, что приводят к отвязке ID устройства от облака. В этих случаях необходимо обратиться в техподдержку или подключить высокоскоростной тариф.
Если проблемы на китайских серверах, остается ждать когда сами разработчики устранят сбой или проведут техническое обслуживание.
Напишите в комментариях помогли ли вам советы из статьи, если вы не нашли ответа на свой вопрос, так же сообщите нам.

Евгений Загорский

IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.