Ошибка отправки email кода

Как исправить ошибки SMTP-сервера при отправке писем

Будучи менеджером коммерческого отдела небольшой торговой компании, я выполнял задачу по отправке нескольких сотен писем постоянным и потенциальным клиентам. Базу формировали из открытых источников мы сами, предложение было реально интересным целевой аудитории. Возникла «неожиданная» проблема – часть писем стала возвращаться. Кроме того, начали приходить сообщения с указаниями кодов ошибки SMTP. Своего IT-специалиста в штате у нас не было, потому разобраться с проблемой я решил самостоятельно. О результатах этой работы, причинах возникновения таких ошибок и методах их решения расскажу в этой статье.

Как избежать ошибок при составлении и отправке писем

Причинами возникновения ошибок и, как следствие, неполучения сообщений могут служить разные факторы. Одни из них связаны с неправильным составлением исходящих писем самим пользователем, другие относятся к более глобальным программным настройкам со стороны получателя.

Самый простой способ это понять – отправить тестовое сообщение на свой ящик. Затем следует протестировать его отправку и получение, используя разные внешние почтовые сервисы: gmail, yandex, mail, rambler и другие. Если сообщение получено, следует ответить на него, проверив корректность исполнения команды «RE» вашим почтовым сервером и принятие ответа условным отправителем.

Довольно часто проблемы с попаданием писем в папку «Спам» или программной блокировкой на стороне получателя лежат в неверном оформлении ключевых полей. Особенно это касается массовых рассылок коммерческого характера. Для отправки большого количества однотипных сообщений как минимум потребуется выполнение следующих параметров настройки:

Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.

Положительные и отрицательные сообщения SMTP-сервера

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это протокол, используемый большинством почтовых программ для отправки электронных сообщений в сети интернет. Некорректное взаимодействие между серверами, индивидуальные настройки на уровне программного обеспечения и многие другие причины приводят к появлению ошибок. В этом случае письма не доходят до получателей, возвращаются обратно или просто «пропадают». При возникновении таких ситуаций отправитель получает сообщение о наличии конкретной ошибки, отражающей SMTP-код последнего отклика сервера.

Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.

Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:

Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:

Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:

Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.

Помимо цифровой комбинации, SMTP-сообщение может содержать дополнительную текстовую информацию.

Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.

Виды почтовых сервисов

На программном уровне существует несколько видов обработки электронной почтовой корреспонденции. К первой группе относятся виртуальные сервисы, доступные чаще всего в бесплатном исполнении через интернет-соединение на сайте почтового сервера. Это всем известные ресурсы:

Более подробную информацию о значениях ответов SMTP можно получить на сайтах популярных почтовых сервисов:

Ко второй группе относятся почтовые клиенты – программы, обладающие более расширенным функционалом, чем виртуальные сервисы. Наиболее популярными и универсальными почтовыми клиентами для Windows являются:

Принципы работы почтовых клиентов несколько отличаются от процесса обработки корреспонденции виртуальными серверами. При отправке сообщения программа отсылает его не напрямую конечному получателю, а ретранслирует через сервер-релей. Этот процесс осуществляется чаще всего с использованием протокола SMTP, а получение корреспонденции обычно происходит с помощью IMAP или POP.

О вариантах выбора и способах создания корпоративных почтовых сервисов более подробно можно прочитать здесь: Что такое почтовый сервер и зачем он нужен.

Классификация отрицательных SMTP-сообщений. Способы решения проблем

Я настроил свою почтовую программу – локальный клиент (MS Outlook и т. п.) или бесплатную почту на gmail или yandex. Начинаю отправлять письма, но сталкиваюсь с различными проблемами, связанными с тем, что мои респонденты не получают направленную им корреспонденцию. Соответственно, на мой ящик приходят сообщения об ошибках в виде кодировок SMTP.

Сразу опускаю тот пакет сообщений, которые начинаются с 2хх и 3хх, так как они содержат информацию о том, что задача получения письма уже решена положительно либо получит такой статус в ближайшее время. Более подробно рассмотрим некоторые виды кодированных сообщений, начинающихся с 4хх и 5хх, т. е. отклики SMTP-сервера, которые сообщают о наличии проблем.

Почтовый сервер сообщил об ошибке 421

Значение: Service Not Available. Сервер недоступен: канал связи будет закрыт.

Возможные причины

Варианты решения

Неправильно заданы параметры SMTP-соединения

Необходимо перепроверить настройки

Брандмауэр блокирует IP-адрес сервера электронной почты

Необходимо создать новое правило в брандмауэре

Блокируется трафик через порт 25

Попробуйте в настройках учетной записи электронной почты сменить номер порта SMTP на 465

Проблема использования VPN

Необходимо, чтобы провайдер услуги занес ваш почтовый сервер в белый список адресов VPN

Данная ошибка возникает наряду с грейлистингом (Greylisting – «Серый список») при интенсивном использовании бесплатного SMTP-сервера, который лимитирует количество отправляемых сообщений в единицу времени. Для решения этой проблемы можно воспользоваться высоконагруженным SMTP-сервером. Чаще всего эта услуга является платной.

Получено сообщение с кодом 451

Значение: Requested action aborted: local error in processing. Требуемое действие прерывалось: ошибка в обработке.

Возможные причины

Варианты решения

Превышено количество допустимых подключений или лимит обмена сообщениями за отрезок времени, письма ждут отправки в очереди

В настройках сервера увеличить лимит или задать ограничение не на количество подключений, а на количество писем на одного пользователя. Накопившуюся очередь писем можно отправить повторно командой «force send»

Неправильно настроены MX-записи домена, из-за чего происходит неправильная маршрутизация писем

Проверьте логи, конфигурационные файлы, МХ-записи и разрешения, внесите корректировки

Устранение проблем с доставкой электронной почты для кода ошибок 451 4.7.500–699 (ASxxx) в Exchange Online. Электронная почта из доменов onmicrosoft. com ограничена и фильтруется для предотвращения спама.

Ошибка почтового сервера 452

Значение: Insufficient system resources. Запрашиваемое действие не выполнено: недостаточно места в системе.

Возможные причины

Варианты решения

На сервере получателя закончилось место, поэтому письмо не доставляется

Чтобы в этом убедиться, достаточно попробовать осуществить отправку письма с другого сервера

В сообщении присутствует текст «Out of memory». Это значит, что недостаточно места на вашем сервере

Необходимо проверить количество отправляемых писем в очереди, наличие свободного места на диске и объем доступной памяти

В Microsoft Exchange Server есть специальный компонент мониторинга доступных ресурсов Back Pressure, который отслеживает свободное место на диске, на котором хранятся очереди транспортной службы Exchange. При возникновении такой ошибки можно сделать следующее:

Сервер сообщил об ошибке SMTP 550

Значение: Mailbox unavailable. Требуемые действия не предприняты: электронный ящик недоступен

Возможные причины

Варианты решения

Неверно указан email-адрес получателя

Необходимо связаться с адресатом альтернативным способом и уточнить правильность написания адреса, а также убедиться, что он является действующим

Система заражена вирусом, осуществляющим массовую рассылку писем с вашего адреса

Провести полную проверку специализированной антивирусной программой

На стороне вашего интернет-провайдера установлены ограничения на отправку исходящих сообщений

Необходимо связаться с поставщиком интернет-услуг и получить консультацию по устранению данной проблемы

Сервер получателя не работает

Отправьте тестовое письмо на другой почтовый сервер. Свяжитесь с получателем и сообщите о проблеме

Данная ошибка может возникнуть из-за настроек программы Антиспам на стороне получателя. Проверьте корректность оформления вашего письма и другие параметры, по которым ваше сообщение может быть отнесено к нежелательным.

Почтовый сервер ответил ошибкой 571

Значение: SMTP Protocol Returned a Permanent Error 571 xxx@mail. ru prohibited. We do not relay/Spam message rejected. Ошибка на стороне получателя почты.

Возможные причины

Варианты решения

Ваш IP-адрес заблокирован на стороне конечного получателя спам-фильтром, антивирусом или файрволом

Данную проблему может решить только администратор сети получателя, исключив ваши идентификационный данные из списка блокировки или добавив их в «белый список»

Неверные учетные данные ретранслятора. У вас нет разрешения на отправку электронной почты через сервер, который находится между вами и получателем

Обратитесь к администратору данного ресурса для изменения настроек

У IP отправителя нет RDNS

Проверьте настройки получения писем и разрешения для доменов-отправителей

Как я уже писал выше, разные почтовые серверы накладывают свои ограничения на прием и отправку сообщений. Код 571 в Google Suite расшифровывается следующим образом: «Действующая политика запрещает отправку этого сообщения». Письмо может содержать защищенные или конфиденциальные данные – номера кредитных карт и т. п. Или политика администрирования запрещает отправку определенными пользователями сообщений адресатам вне установленной группы.

Сертификат почтового сервера недействителен

Обычно с таким сообщением приходится сталкиваться пользователям, у которых настроен Microsoft Exchange Server/MS Outlook. В данной ситуации самое простое решение – обновить сертификат.

Проверка доступности почтового сервера программным методом

В данной статье описаны лишь некоторые варианты ошибок, которые могут возникнуть при отправке электронных сообщений. Полный перечень достаточно объемен и во многом зависит от настроек конкретного сервера как на стороне отправителя, так и получателя. Некоторые из ошибок могут быть легко устранены обычным пользователем, другие под силу лишь опытным администраторам.

Одним из способов предупреждения появления ошибок является онлайн-проверка доступности почтового сервера с помощью бесплатных инструментов:

Эти сервисы пробуют подключиться к почтовому серверу по SMTP, подтверждают, что у него есть запись обратной зоны DNS, и замеряют время отклика. С их помощью можно диагностировать некоторые ошибки службы почтовых серверов или проверить, не занесен ли данный ресурс в черные списки из-за спама.

Прочитав эту статью, обратите внимание на то, как настроен ваш почтовый сервер на получение сторонних писем по SMTP-протоколу. Быть может, в данный момент ваш антиспам или локальная политика фильтрации входящих сообщений блокирует получение очень важного и нужного для вас месседжа? Проверьте сами или обратитесь к системному администратору. Если ошибку с SMTP никак не удается решить, то попробуйте обратиться в службу поддержки почтового сервера.

Почему не отправляются письма на Яндекс. Почте

При отправке сообщения на Яндекс почте может возникать ошибка, и письмо так и не получится выслать. Разобраться с данным вопросом можно достаточно просто.

Исправляем ошибку отправления писем в Яндекс. Почте

Причин, из-за которых не отправляются письма на Яндекс почте, немного. В связи с этим имеется несколько способов их решения.

Причина 1: Проблема с браузером

Если при попытке отправить сообщение появляется окно, сообщающее об ошибке, то проблема находится в браузере.

Чтобы решить её, потребуется выполнить следующее:

Причина 2: Проблема с интернет-соединением

Одним из возможных факторов, вызвавших проблему отправки сообщения, может стать плохое или отсутствующее подключение к сети. Чтобы разобраться с этим, потребуется заново подключиться или найти место с хорошей связью.

Причина 3: Технические работы на сайте

Причина 4: Неверный ввод данных

Достаточно часто пользователи ошибаются, вводя в поле «Адресат» неверный e-mail, ошибочно расставляют знаки и прочее. В такой ситуации следует перепроверить на правильность напечатанные данные. При такой ошибке будет показано соответствующее уведомление от сервиса.

Причина 5: Адресат не может принять сообщение

В некоторых случаях отправка письма определенному человеку невозможна. Произойти это может из-за банальной переполненности ящика или проблемы с сайтом (если почта принадлежит другому сервису). Отправителю останется только ждать, когда получатель разберется с возникшими трудностями.

Имеется небольшое количество факторов, вызывающих проблемы с отправкой писем. Решаются они достаточно быстро и просто.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Помимо этой статьи, на сайте еще 11880 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics. ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Поделиться статьей в социальных сетях:

Еще статьи по данной теме:

Добрый вечер!
Яндекс почта не отправляет письма не на один адрес и ни с одного компьютера! Ошибок в адресе быть не может! Браузер по рекомендациям обновляла! В чем причина, что делать.

Здравствуйте. Попробуйте выполнить отправку письма из другого браузера. Если есть возможность — воспользуйтесь и вовсе другим устройством.

почему не отправляется письмо? мне приходит письмо в котором говорится что письмо не может быть отправлено одному или нескольким адресатам. технические подробности можно найти ниже, дана ссылка, но она не открывается. что делать.

Попробуйте скопировать ссылку и вставить ее в адресную строку другого браузера на вашем компьютере.

У меня тоже самое. Написала со смартфона (Андроид) письмо. Пришло такое уведомление, ссылка не открывается. Причина не понятна. Может соответствуюшие органы контролируют, и фильтруют историю писем. В общем, ни ответа, ни привета. Сплошные неудобства, даже письмо родне раз в полгода и то не отправить

Пишит некоторые поля не заполнены или заполнены не верно. Что это может быть?

Пишет — некоторые поля не заполнены или заполнены не верно. Что это может быть?

Произошла ошибка
Нельзя отправить письмо, потому что оно кажется похожим на спам. Возможно, вы отправили слишком много писем сегодня.

Вы снова сможете отправлять письма примерно через сутки после прекращения любых попыток что-то отправить. Подробнее о причинах ошибки можно узнать в нашей статье.

послала письмо по адрёсу письмо нё отправляётся отвёчают что это спам почёму?

Лидияр, здравствуйте. Возможно, причина в том, что написано в комментарии выше — Вы отправили много писем в течение одного дня или их содержимое кажется почтовому сервису действительно похожим на спам. Если это действительно так, придется подождать 24 часа и не отправлять никаких писем с этого ящика.

Почему отправляются не все прикреплённые Файлы? Общий вес 3 мб. Из 18 прикреплённых файлов, отправляются только 8-9.

Переправляет письма себе вместо адресата

Здравствуйте. У меня 2 эл. ящика, с одного отправляются письма, с другого нет. Пишет, что некорректный адрес получателя, не могу даже в «обратная связь» написать. Очень нужно отправить письмо именно с этого эл. ящика, помогите, пожалуйста!

Отправляю письмо адресату, а через некоторое время это письмо приходи мне во входящие с пометкой Вам и указан адрес кому я отправлял. А в отправленных этого письма нет.

Приложение яндекс-почта все сообщения отправляет в «Исходящие» и ничего не происходит. Соединение в норме. В чём проблема?

Не могу отправить письмо одному адресу, по другим ушло. Пишет что
Произошла ошибка
Нельзя отправить или сохранить письмо, потому что оно слишком большое. Письмо сохранено в черновиках.

Светлана, здравствуйте. Скажите, как Вы отправляли письма остальным адресатам, единично или это была массовая рассылка? На каком сервисе зарегистрирована почта пользователя, которому не удается отправить письмо?

Здравствуйте, у меня также не отправляется письмо с почты yandex. Пишут «Произошла ошибка
Нельзя отправить или сохранить письмо, потому что оно слишком большое. Письмо сохранено в черновиках.» А отправляется всего лишь 20 мб.

У меня такая же беда. Как ее решить?

Вопрос: почему письма, содержащие ссвлку на скачивание фото с Я. Диска помечаются как спам и не доходят до получателя?

Добрый день! Третий день не отправляются письма с яндекс. почты. Пишет: Произошла ошибка
Нельзя отправить письмо, потому что оно кажется похожим на спам. Возможно, вы отправили слишком много писем сегодня.

Вы снова сможете отправлять письма примерно через сутки после прекращения любых попыток что-то отправить. Подробнее о причинах ошибки можно узнать в нашей статье.

Юлия, здравствуйте. Вероятно, Вы действительно пытались отправить «что-то не то», ну или просто Яндекс. Почте Ваше взаимодействие с почтой показалось подозрительным, поэтому просто подождите, не отправляя писем, хотя бы столько, сколько это предлагается сделать — не менее суток. К слову, материал по ссылке «Подробнее о причинах ошибки можно узнать в нашей статье.» действительно помог бы Вам установить причину и, возможно, устранить ее.

самое интересное, что до этого в течение двух дней ко мне приходили письма от яндекса о том, что какие-то письма не доставлены. А я ничего не отправляла. При этом все адреса были иностранные. Как такое могло быть?!

Юлия, а как Вы поняли, что адреса иностранные? По имени потенциальных получателей? Я бы рекомендовал сменить пароль от ящика, так как по описанному поведению похоже, что им пользуется кто-то еще.

не знаю, почему я так решила. И название вложенного файла: Greeting to U from your unmatched girl, how’re things? Само письмо на английском.
А пароль я сменила сегодня. Посмотрим, что будет. Первый раз за 15 лет я такую передрягу попала.
Спасибо за ответы

Не отправляются письма. При отправлении, выходит окно (Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите через несколько минут. Не обновляйте страницу, при обновлении текст письма потеряется.), при повторении всё повторяется. При закрытии окна, все письма сбрасываются в чёрновики.
Подскажите, что можно сделать, как исправить?
Входящие письма приходят без проблем!

Выходит такая ошибка при отправке письма
Произошла ошибка
Некоторые поля не заполнены или заполнены неверно
Причем, когда ввожу данные адресата, то еще не успеваю до конца ввести, а интернет уже предлагает свой вариант и он верный, потому что раньше на эти адреса я уже отправляла письма.
Подскажите, пожалуйста, как устранить эту проблему

Не отправляются письма. Пишет не удалось отправить и сохраняет в черновики.
Входящие письма приходят без проблем!

Элис, здравствуйте. Скажите, не отправляются вообще все письма или только некоторые? Если второй вариант, то что общего между ними может быть? Где возникает проблема — в браузере или на телефоне?

Дед Мороз, здравствуйте. Уточните, что за видео Вы пытаетесь отправить — это ссылка на ролик или файл? Если второй вариант, то какой у него объем? Также уточните, какие «пустые» папки Вы имеете в виду.

Со ссылками точно проблем быть не должно, поэтому да, явно стоит попробовать то, что Вам посоветовали. Ниже даю ссылки на наши общие статьи об очистке кэша и куки в браузерах, а из каждой из них можно перейти на конкретное руководство по используемому Вами браузером.

Виталий Каиров и ещё вопрос: если я ничего и никому не могу отправить и даже текст просто без видео, то это означает что и мне никто ничего не мог отправить. Или как?

Нет, если Вы не можете ничего отправить, это еще не значит, что и получение данных не работает. После очистки кэша и куки в браузере письма с текстом и видео (точнее, как Вы сказали, ссылки на него) никуда не денутся. Они же сейчас, наверное, сохранены в черновиках? А вот что точно нужно знать перед очисткой: будет стерта история посещенных сайтов; на все сайты, где для входа используется связка логин-пароль потребуется войти повторно, плюс если эти данные не сохраняются в браузере, то и формы для их ввода потребуется заполнять самостоятельно (а если бы сохранялись, вход нужно было бы только подтвердить). Поэтому прежде чем чистить кэш и куки убедитесь, что Вы помните все свои логины и пароли и/или, что они у Вас где-то сохранены.

Ну и к слову, прежде чем приступать к очистке, стоит попробовать отправить эти же письма, но в другом браузере. Возможно, причина отнюдь не в накопленном файловом мусоре. Кроме этого, интересно знать, как себя ведут другие сайты, есть ли какие-то проблемы?

на другие сайты захожу без проблем! пароли помню и записаны! в черновиках сохраню прямо сейчас, т. к.когда где отправляется, то сохраняется письмо с файлом! А вот как отправить через другой браузер. Я вообще считал что браузер всего один….. во всяком случае случае вижу только один браузер……….

Вам должно быть виднее, установлен ли на компьютере еще хоть какой-то браузер, кроме стандартного Internet Explorer или Microsoft Edge, но если используется что-то из этой «пары», попробуйте скачать и установить другой — например, Google Chrome или Яндекс. Браузер. Установив, войдите через него в свою почту и попробуйте отправить эти письма. А письмо, наверное, сохраняется не с файлом, а со ссылкой на него, потому что почтовые сервисы обычно не позволяют прикреплять файлы такого объема к письмам. И если это именно ссылка на ролик, она сохранится в черновике так же, как и обычный текст, потому что таковым по сути и является.

Если Вы не знаете, каким браузером воспользоваться, как и где его скачать, рекомендую ознакомиться с разделом нашего сайта, в котором рассказывается о таких программах, а непосредственно в статьях Вы найдете ссылки на скачивание с официальных сайтов.

Что ж Вы раньше не написали, что с планшета пытались отправить, а не с компьютера, ссылки я ведь давал именно на материалы по Windows. «Устать» могла операционная система в целом или только отдельное приложение, а так как оно наверняка уже перезапускалось за все это время, то и ошибка могла пропасть. Еще одна возможная причина — временные проблемы в работе почтового сервиса. В любом случае, хорошо что проблема решена.

Прощу прощения за задержку с ответом. Для очистки данных браузера, что в случае с планшетом тоже вполне способно устранить проблему, стоит воспользоваться этими же пунктами, о которых Вы выше написали. После этого стоит понаблюдать за поведением почты. Планшет на Android, верно? Если проблема возникнет повторно, сделайте следующее: в «Настройках» планшета найдите раздел «Приложения», перейдите к списку всех приложений, найдите там свой браузер, перейдите к нему, а затем к пункту «Хранилище» или «Память» и там поочередно нажмите кнопки «Очистить кеш», «Стереть данные».

Нужно очистить и кэш, и данные, а после этого, как я уже писал в самом начале, потребуется повторно вводить логины и пароли для входа на сайты. Эти действия ничем не навредят и ничего не удалят, они просто очистят браузер и вернут его к тому состоянию, в каком он находился сразу после установки. К тому же, видео в письмах, как мы с Вами ранее уже определили, это не файл, а ссылка на него, и она сохранена в черновике (в общем в почте, а не конкретно в используемом браузере), поэтому и за него переживать не стоит. А вот перезагрузка — это вообще первое, с чего нужно было начать, когда проблема дала о себе знать. Такая банальная мелочь часто оказывается весьма полезной.

Ну и, к слову, Ваш тариф не особо-то предназначен для активного использования интернета, там же трафика очень мало.