Ntoskrnl exe синий экран windows 7 x64 код ошибки 0x0000003b

STOP-ошибка «System_Service_Exception» с кодом 0x0000003b в Windows 7 и 10, варианты решения этой проблемы

STOP-ошибка 0x0000003b с названием «System_Service_Exception» встречается на системах Windows XP, 7, 8, 10, Windows Server 2003, 2008. Причинами ее возникновения могут быть драйвера устройств, проблемы с оперативной памятью, жестким диском и др.

Что делать, если проблема возникла на Windows 7 или Windows Server 2008 R2?

Чаще всего с данным кодом ошибки сталкиваются пользователи на ОС Windows 7 x64 и Windows Server 2008 R2, причем она настолько распространена, что компания Microsoft провела исследования по данной проблеме. В итоге Microsoft пришли к выводу, что причиной синего экрана смерти (BSOD) чаще всего является ошибка инициализации буфера системного драйвера win32k. sys при его взаимодействии с устройствами стандарта IEEE 1394 (распространенный стандарт устройств).
На официальном сайте можно скачать патч исправлений: https://support. microsoft. com/ru-ru/hotfix/kbhotfix? kbnum=980932&kbln=ru-RU.

Если решение выше не помогло, аналогичным образом установите обновление KB980932, для этого перейдите по следующей ссылке: https://support. microsoft. com/hotfix/KBHotfix. aspx? kbnum=980932&kbln=ru.

Решение этой проблемы на Windows XP или Windows Server 2003

В редких случаях ошибку 0x0000003b «System_Service_Exception» можно наблюдать на Windows XP и Windows Server 2003. Происходит это при выполнении сценариев, в которых диспетчер памяти ядра дважды неправильно освобождает раздел инициализации драйверов. Решить проблему можно, установив обновление KB941410.

Для этого нужно запросить пакет исправлений на почту как в приведенных выше случаях. Воспользуйтесь следующей ссылкой: https://support. microsoft. com/ru-ru/help/941410/the-computer-crashes—and-you-receive-a-stop-0x0000003b-error-message.

Как исправить проблему на Windows 8 или 10?

Данная ошибка встречается на системах Windows 8, 10 довольно редко, и наиболее вероятная причина опять же в драйверах устройств. Чтобы узнать, какой именно драйвер вызвал ошибку, можно воспользоваться программой BlueScreenView либо посмотреть журнал событий Windows. Для этого выполните следующие действия (также актуально для Windows 7):

1. Нажмите сочетание клавиш «win+R» и в открывшемся окошке наберите команду «eventvwr», нажмите ОК.
2. В окне «Просмотр событий» раскройте список «журналы Windows» и выберите пункт «Система».
3. Отсортируйте данные по полю «дата и время» и просмотрите ошибки (отмечены красными значками) примерно совпадающие по времени с появлением синего экрана, в описании посмотрите имя сбойного модуля.

В зависимости от типа проблемного драйвера можно подобрать решение. Ниже приведен список файлов, которые бывают причиной ошибки 0x0000003b, и способы их «лечения»:

• atikmdag. sys – файл драйвера видеокарты AMD Radeon. Переустановите драйвер, скачав его с официального сайта производителя.
• netio. sys – файл драйвера подсистемы сетевого ввода-вывода. Обычно дает сбой при работе с некоторыми программами, связанными с сетью, интернетом. Проверьте, при работе каких программ появляется ошибка. Например, Adguard, Norton Antivirus (производитель: Symantec), некоторые версии uTorrent. Помогает удаление данных программ либо установка других версий. Проверьте компьютер на вирусы с помощью бесплатных сканнеров Malwarebytes Anti-malware, DrWeb Cureit.
• ntoskrnl. exe – файл ядра операционной системы Windows. Причинами сбоев бывают различные проблемы. Для начала выполните общие рекомендации по устранению STOP-ошибок:
  1. Если ошибка появилась впервые, перезагрузить компьютер и продолжать работу. Если же ошибка появляется снова, значит есть проблема, и надо искать решение.
  2. Проверьте компьютер на вирусы, например с помощью программ MalwarebytesAnti-Malware или Dr. WebCureit!, и жесткий диск на наличие поврежденных секторов, например с помощью программы Victoria.
  3. Удалить недавно установленное оборудование, программы или обновления.

Поскольку файл глубоко зашит в системе (все версии ОС, начиная с 4.0 и до 10 содержат данный файл), возможна некорректная работа ОС и нужна ее переустановка. Скачайте актуальные для вашей системы драйвера на сайте производителя оборудования. Также проведите проверку обновлений, либо удостоверьтесь, что они актуальны:

1. Нажмите сочетание клавиш «win+R».
2. В открывшемся окошке наберите «control update» нажмите Ввод на клавиатуре.
3. Откроется Центр обновления Windows. Слева выберите «Поиск обновлений». Если нужно, установите обновления.

STOP-ошибка связана с оборудованием

Если вышеперечисленные способы не помогли, скорее всего проблема связана с оборудованием. Нужно проверить жесткий диск и оперативную память. Для проверки жесткого диска можно использовать программу Victoria.

Также вероятен сбой оперативной памяти. Для проверки извлеките модули оперативной памяти, почистите от пыли, вставляйте их по одной, наблюдайте за поведением компьютера.

Также следует проверить температуру компонентов оборудования вашего компьютера. Это можно сделать, например, с помощью бесплатной программы Speccy (производитель: Piriform). Скачать программу можно по следующей ссылке: https://www. piriform. com/speccy/download/standard.

Полезное видео

Советы по решению рассматриваемой проблемы подробно разбираются на следующих роликах:

Устраняем BSOD с кодом 0x0000003b в Windows 7

В основном данная ошибка преследует пользователей Windows 7 с разрядностью 64 бита и сообщает о проблемах в работе оперативной памяти. Причины здесь две: физическая неисправность установленных в ПК модулей ОЗУ или сбой в одном из системных драйверов (Win32k. sys, IEEE 1394). Существует и несколько частных случаев, которые мы также рассмотрим ниже.

Способ 1: Автоматическое исправление

Специально для таких случаев компания Майкрософт разработала специальное исправление, решающее нашу проблему. Поставляется оно в виде системного обновления KB980932, которое нужно скачать и запустить на своем ПК.

1. После загрузки мы получим файл с названием 406698_intl_x64_zip. exe, представляющий собой самораспаковывающийся архив, содержащий обновление KB980932. Его можно распаковать вручную каким-нибудь архиватором, например, 7-Zip, или кликнув дважды, перейти к установке.

После запуска файла нажимаем «Continue».

Способ 2: Восстановление системы

Эта процедура спасет нас в ситуациях, когда ошибка возникла после установки какой-нибудь программы или драйвера. Восстановить систему можно разными способами, от использования системной утилиты до загрузки в среду восстановления.

Способ 3: Проверка оперативной памяти

Ошибка 0x0000003b может быть вызвана неисправностями в модулях ОЗУ. Определить, какие из них работают со сбоями, можно воспользовавшись встроенным в систему средством или специальным софтом для проверки памяти. Обратите внимание, что если у вас установлен большой объем «оперативы», то данная процедура может занять довольно много времени, в некоторых случаях до суток.

Способ 4: Чистая загрузка

Данный прием поможет нам определить, виноваты ли в сбое сторонние службы и приложения. Приготовьтесь проявить терпение, так как процесс довольно трудоемкий.

Все действия мы будем производить в системной оснастке «Конфигурация системы». Получить к ней доступ можно из строки «Выполнить» (Windows+R), используя команду

Описанную процедуру необходимо произвести и для списка «Автозагрузка» в той же оснастке.

Способ 5: Удаление вирусов

В описании ошибки мы упомянули, что ее причиной могут являться сбойные драйверы Win32k. sys и IEEE 1394. Одним из факторов, вызывающих их некорректную работу, являются вредоносные программы. Определить, имела ли место вирусная атака, а также удалить вредителей, можно, воспользовавшись специальными сканерами.

Частные случаи

В этом параграфе мы приведем еще несколько часто встречающихся причин возникновения сбоя и варианты их устранения.

Драйвер видеокарты. В некоторых ситуациях это ПО может работать нестабильно, вызывая различные ошибки в системе. Решение: выполнить процедуру по его переустановке, следуя инструкции, доступной по ссылке ниже.

Заключение

Инструкции, приведенные выше, чаще всего помогают решить проблему с BSOD 0x0000003b, но бывают и исключения. В такой ситуации спасет только переустановка Windows, причем, только ее «чистый» вариант с форматированием диска и потерей всех данных.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Помимо этой статьи, на сайте еще 11868 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics. ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Поделиться статьей в социальных сетях:

Еще статьи по данной теме:

Каким образом производить все операции если ПК вылетает на синий экран.

Если BSOD появляется при включении компьютера, попробуйте загрузиться в безопасном режиме, чтобы воспользоваться Способами 1 и 5 этой статьи, выбирайте пункт «Безопасный режим с поддержкой сетевых драйверов», иначе не сможете выйти в интернет.

Когда он не помогает и BSOD все равно появляется, создайте Live CD через другой компьютер, например, с приложением Microsoft DaRT или антивирусным софтом, если подозреваете наличие вирусов в Windows (выбирайте программу для Live CD на свое усмотрение). Как ее создавать на примере другой (как раз таки антивирусной) программы, найдете в статье по ссылке ниже.

Кроме того, Способ 3 этой статьи предлагает использование программ MemTest86+ и Windows Memory Diagnostic Utility, которые также записываются на загрузочную флешку. Для этого опять же нужен другой компьютер. Все инструкции найдете внутри самого способа.

Задайте вопрос или оставьте свое мнение Отменить комментарий

Как исправить ошибку 0x0000003b в Windows 7

При работе компьютера могут возникнуть ошибки, одной из которых является 0x0000003b. Код сообщения указывает на сбой в системных драйверах и неправильное обращение компонентов к оперативной памяти. «Синий экран смерти» может возникнуть в Windows 7 по ряду причин, которые следует решать последовательно.

Причины возникновения ошибки 0x0000003b

Стоп-код является распространенным и возникает на операционной системе (ОС) Windows 7 с архитектурой x64. Причинами являются неправильная работа системных драйверов либо физическая неисправность оперативного запоминающего устройства (ОЗУ). В первом случае это сбой в файлах Win32.sys и IEEE 1394, во втором — повреждение платы памяти или непригодность к обслуживанию. Также причинами являются:

1. Неправильная установка драйвера видеоадаптера от компании AMD или NVIDIA. Неполадка вызывает сбой в системном компоненте atikmdag. sys.
2. Проблемы с ядром операционной системы NT OS kernel. Это влияет на сбой в ntoskrnl. exe.
3. Ошибка в работе протокола по управлению интернет-передачей — связана с файлом tcpip. sys.

Способы решения

Решение проблемы 0x0000003b в Windows 7 x64 заключается в последовательном выполнении нескольких действий:

1. Применение патча.
2. Работа с автоматическим решением проблем Windows.
3. Диагностика оперативной памяти.
4. Обновление операционной системы и драйверов.
5. Настройка конфигурации загрузки ОС.
6. Диагностика носителей памяти.
7. Сканирование на наличие вирусов.
8. Откат ОС.

Применение патча

Исправить проблему можно путем установки официального патча от Microsoft. Необходимо:

1. Перейти на официальный сайт Microsoft.
2. В верхней части страницы нажать по ссылке Update Available .
3. Дождаться загрузки компонента, выполнить установку.

Работа с автоматическим решением проблем Windows

Инсталляция обновления KB980932 поможет автоматически найти и исправить проблему, связанную с синим экраном смерти. Корпорация Microsoft выпустила специальный компонент, который борется с возникшей проблемой. Для установки нужно:

.
1. Запустить файл, указать место распаковки, дождаться окончания процесса.
2. Открыть компонент с форматом. exe , ждать завершения установки.

Диагностика оперативной памяти

Средство диагностики RAM поможет найти, указать и исправить ошибки, связанные с оперативной памятью. Для выполнения проверки:

1. Нажать сочетание клавиш Win + R .
2. В появившемся окне ввести mdsched .

1. После осуществления ребута появится синее окно с вариантами проверки, кликнуть « Обычный » с кэшем по умолчанию.

Обновление операционной системы и драйверов

Для автоматического обновления драйверов рекомендуется установить утилиту Driverpack Solution с официального сайта компании или воспользоваться браузерной версией программного обеспечения. Чтобы обновить операционную систему, нужно:

1. Перейти на официальный сайт компании Microsoft.
2. В нижней части страницы найти компонент автоматического обновления 294871.

Настройка конфигураций загрузки системы

Настройка конфигураций загрузки системы поможет решить ряд проблем, возникающих при работе Windows. Достигается это путем диагностики при каждом запуске ОС. Чтобы выполнить настройку, необходимо:

1. Воспользоваться сочетанием клавиш Win + R , выполнить команду msconfig .

1. Перейти во вкладку « Общие », кликнуть на вариант « Диагностический запуск », подтвердить изменения.

1. Перезапустить компьютер и дождаться окончания проведения диагностики.

Диагностика носителей памяти

Возникновение «синего экрана смерти» может быть связано с нарушением работы носителей памяти. Например, жесткого или внешнего диска. Диагностика выявит проблемы и поможет в решении. Чтобы провести проверку, нужно:

1. Перейти в проводник, слева кликнуть на вкладку « Мой компьютер ».
2. Выбрать диск, который необходимо проверить, нажать правой кнопкой мыши.

1. Перейти в « Свойства », развернуть раздел « Сервис ».
2. В окне « Проверка на наличие ошибок » нажать Проверить , дождаться окончания диагностики и следовать инструкциям.

Сканирование на наличие вирусов

Деятельность вредоносного кода может негативно повлиять на работу системных компонентов, вплоть до полного прекращения работоспособности элементов Windows. Чтобы отсканировать операционную систему на наличие вирусов, нужно:

1. Скачать и установить лечащую утилиту. Например, Dr. Web Curelt!.
2. Выполнить полное сканирование системы.

1. После проверки поместить зараженные файлы в карантин либо действовать согласно рекомендациям приложения.
2. Перезагрузить компьютер, установить антивирус с отслеживанием в реальном времени.

Откат ОС

Откат операционной системы поможет вернуть работу компьютера к исходному состоянию, когда проблем с «синим экраном смерти» еще не возникло.

Важно! При выполнении восстановления системы нужно создать контрольную точку либо перенести все важные файлы на другой носитель, учитывая, что проверка на наличие вредоносных программ была проведена.

Для восстановления системы необходимо:

1. Открыть меню « Пуск ».
2. Выполнить системный поиск « Восстановление системы », запустить.

Редкие причины возникновения проблемы

Могут возникнуть редкие причины, из-за которых появляется ошибка 0x0000003b в Windows 7 x64. Например, в файлах atikmdag. sys , ntoskrnl. exe , tcpip. sys .

В первом случае необходимо:

1. Развернуть « Пуск », ввести в поисковую строку « Диспетчер устройств ».

1. Перейти в раздел видеоадаптеры, щелкнуть по названию видеокарты правой кнопкой мыши, выбрать опцию « Свойства ».

1. Во вкладке « Драйвер », нажать « Откатить », после чего перезагрузить компьютер.

1. Зайти на сайт производителя, выбрать модель видеоплаты и скачать необходимые драйвера.
2. Скачать и выполнить установку, согласно инструкциям.

Во втором случае рекомендуется делать откат ОС. Для этого нужно:

1. Открыть меню « Пуск ».
2. Выполнить системный поиск « Восстановление системы ».
3. Кликнуть по вкладке правой кнопкой мыши.
4. В появившемся окне нажать Далее .
5. Выбрать точку восстановления системы.
6. Подтвердить, в предупреждающем окне согласиться с рисками.

В третьем случае проблема связана с нарушениями в работе сетевого адаптера. Чтобы исправить ошибку, нужно:

1. Развернуть меню « Пуск ».
2. С помощью поиска запустить « Диспетчер устройств ».
3. Перейти во вкладку « Сетевые адаптеры ».
4. Найти название модели сетевой платы, щелкнуть правой кнопкой мыши и выбрать « Обновить драйверы ».

Заключение

«Синий экран» появляется из-за невнимательности пользователя. Следует инсталлировать драйвера с проверенных источников и только для оборудования, используемого на компьютере. Необходимо пользоваться антивирусным программным обеспечением и регулярно обновлять систему во избежание нарушений работы в дальнейшем.

При подключении нового устройства нужно удалить драйвер демонтированного оборудования, а после подключения другого инсталлировать необходимое ПО, скачав с официального сайта производителя.