Ошибка при получении кода подтверждения срок действия ключевой информации истек россельхозбанк

Ошибка 2913 Клиента-Банка Россельхозбанка

«Клиент-банк» — программа совершения операций в удаленном режиме. Как и другие технические инструменты у программы бывают сбои в работе, а иногда причина появления ошибки становится человеческий фактор. В этой статье разберем подробно почему возникает ошибка 2913 Россельхозбанка в сервисе «Клиент-банк» и способы ее устранения.

Ошибка 2913 – что это значит

При появлении ошибки 2913 выдается окно, которое предупреждает о невозможности загрузить носитель с цифровым ключом электронной подписи ответственного лица. Если при входе онлайн-сервис личного кабинета или программы «Клиент-Банк» выпадет данное уведомления, то начать работу не получиться до устранения проблемы.

Сначала необходимо проверить и исправить проблему самостоятельно. Для начала проверить сам носитель электронной подписи на повреждения. Если все в порядке, то вставьте его в считывающий носитель. При повторной проблеме необходимо убедиться, что это действительно цифровой ключ, и также проверить надежность соединения при установке носителя. Если удалось исправить ситуацию, то пользователь сможет осуществить вход в систему.

Если по истечении времени и несколько проб ошибка появляется, то в любом случае нужно ее устранить, поэтому после приведенных действий необходимо обратиться по телефону техподдержки Россельхозбанка.

Причины возникновения ошибки 2913 в Россельхозбанке

Помимо явных проблем с цифровым ключом, могут быть ситуации, по которым появляется ошибка 2913:

В любой приведённой ситуации, а также после произведенных действий по регистрации, генерации цифрового ключа и впоследствии появление проблемы необходимо обратиться к менеджеру банка, который поможет прояснить причину неисправности.

Что делать для решения проблемы

В случае ситуации невозможности связаться со специалистом РСХБ и срочной необходимости зайти на сайт сервиса, статья предлагает следующие действия по устранению неисправности по ошибке 2913:

Для этого нужно произвести следующие действия:

Вышеописанные способы устранения неисправности позволяют понять проблемы устройства вывода и ввода информации. Если после проверки оборудования и произведенных действий по устранению проблемы на экране появляется окно с ошибкой 2913 Россельхозбанка необходимо позвонить в банк. На практике ошибка возникает в случае окончания срока действия сертификата цифрового ключа.

Что делать, если не работает приложение РСХБ

Иногда финансовым процессам мешают сбои в работе программы. Если на экране ПК возникает надпись об ошибке 2913 сайта Россельхозбанка – что делать, подскажут специалисты технической поддержки. Однако можно попытаться исправить ситуацию самостоятельно.

Значение ошибки 2913

Ошибка 2913 на сайте.

Возникновение такого сбоя не означает, что системе не удается распознать криптографические элементы электронной подписи. Неисправность легко можно устранить. Тем не менее пока ошибка не будет устранена, работать в системе не удастся.

Россельхозбанк предусмотрел возможность использования ЭЦП и в мобильной версии «Клиент-банка». При работе в сервисах Россельхозбанка онлайн-код подтверждения операции формируется непосредственно на смартфоне клиента. Однако появление ошибки с кодом 2913 еще не означает, что не работает приложение.

Сбой появляется там, где требуется подтверждение действительности информации с помощью удостоверенной цифровой подписи, например при передаче баз данных через систему «Клиент-банк» или входе в интернет-банк РСХБ.

Электронная подпись равносильна той, которую проставляют на бумажном носителе, и должна быть действительной на момент передачи сведений. ЭЦП является гарантом авторизации документа.

Причины ошибки

Появление сбоя происходит по нескольким причинам: механическая неисправность цифрового носителя информации или недействительность зашифрованной подписи вследствие одного из факторов:

Истек срок сертификации электронного ключа

Самым частым обстоятельством, приводящим к появлению ошибки, является окончание периода действия цифрового носителя. При возникновении сбоя нужно проверить срок сертификации ключа, указанный в договоре о его предоставлении. Чаще всего уполномоченные центры выдают электронный носитель на 1 год.

Окончание полномочий

При регистрации рутокена указывается лицо, которое имеет право подписывать документы электронной подписью. Отмечают и срок его полномочий. Иногда причиной появления ошибки служит окончание разрешения пользоваться ЭЦП.

Временной интервал может быть ограничен сроком действия контракта или периодом трудовой деятельности сотрудника.

Юридическое лицо может обратиться в банк для проверки данных в МСИ.

Нет первичной генерации электронного ключа

В некоторых случаях процесс регистрации цифровой подписи не завершен положительно. Для электронного ключа должны быть сгенерированы индивидуальные логин и пароль, которые нужно сохранить.

Тогда на экране ПК появится надпись о том, что загрузка криптографических элементов не была выполнена и не зарегистрирована соответствующая запись. В связи с этим вход в систему не может быть осуществлен.

В зависимости от установленной ОС, некоторые ПК сообщают, что доступные для использования профили абонентов ЭЦП не найдены. В этом случае лучше обратиться в службу технической поддержки по номеру, указанному в договоре.

Возможные причины ошибки 2913.

Ключ не готов к использованию

Сбой может возникать при использовании носителя ЭЦП сразу же после регистрации, когда еще не выполнены его проверка и учет в системе. Тогда нужно заполнить заявление на выдачу и обратиться с ним в банк, который обслуживает открытый счет.

Иногда ошибку вызывают механические повреждения, плохое соединение электронного носителя информации. Ключ может быть покорежен, а его контакты забиты мусором.

Как исправить ошибку самостоятельно

Прежде чем пытаться исправить появление ошибки, необходимо удостовериться, что нет технических проблем при работе ПК и есть интернет-соединение. Проще всего проверить функциональность компьютера, перейдя в мобильный банк.

Техническое устройство для работы с программой «КриптоПро» должно отвечать следующим минимальным техническим требованиям:

Также нужно убедиться, что к ПК подключен ключ с ЭЦП, т. к. возможно случайное использование флеш-накопителя.

Проверка рутокена

Нужно внимательно осмотреть накопитель для выявления механических повреждений и засора. Иногда легко поправить ситуацию, очистив и должным образом установив носитель информации.

Когда ключ ЭЦП работает, на его корпусе светится индикатор. На компьютере должны быть установлены необходимые драйвера. Если рутокен не горит, стоит попробовать вытащить и вставить его снова или подключить к другим портам USB.

Для проверки правильности подключения ключа нужно зайти в «Диспетчер устройств» через «Панель управления» в меню «Пуск». При нажатии на «Устройства считывания смарт-карт» можно проверить корректное соединение рутокена и ПК. Должны отсутствовать объекты, которые не удается компьютеру распознать, или карты со значком в виде восклицательного знака.

При выявлении непоправимых неисправностей нужно обратиться в Удостоверяющий центр Минкомсвязи, который предоставил ключ, и получить новый.

Чаще всего его выдают на следующий день, но иногда процедура занимает 2–3 дня. Длительность зависит от удостоверяющего центра и его загруженности.

Проверьте исправность Рутокена.

Проверка уведомлений

Иногда на экране компьютера возникает сообщение с требованием установить или обновить какую-либо опцию. Такие предложения могут появляться несколько раз, причем чаще всего требуется ввод пары логин–пароль. После установки или обновления утилиты нужно запускать программу до тех пор, пока информация не пропадет.

Кроме того, зайдя в «Личный кабинет» Россельхозбанка, нужно проверить наличие входящих сообщений о необходимости обновления настроек. Возможно, для правильной работы интернет-банка придется установить новую опцию, обновить программу или изменить параметры входа.

На экране монитора не должно быть окна, которое требует или запрашивает разрешение на проведение какой–либо настройки технического устройства.

Добавление сайта в доверенные

Часто программа будет открываться, если добавить сайт РСХБ в список доверенных узлов. Для этого нужно нажать кнопку «Пуск», затем «Свойства браузера» (обозревателя).

Процесс добавления сайта РСХБ в доверенные.

Другие способы

Кроме указанных способов, можно сделать следующее:

Если после всех произведенных действий программа не заработала, лучше обратиться к специалистам технической поддержки Россельхозбанка.

Способ исправления ошибки.

Обращение в техническую поддержку Россельхозбанка

Когда никаких технических проблем нет, в случае возникновения ошибки 2913 следует проконсультироваться у работников банка. Специалисты Россельхозбанка помогут справиться с проблемой по телефону 8 (495) 777–11–00. Клиенты головного офиса могут обратиться по номерам 8 (495) 785–04–94, 213–08–17.

Для ликвидации неисправности можно заполнить форму обратной связи, расположенную на сайте РСХБ.