Триколор код ошибки 11

Ошибка 11 Триколор ТВ — что это и как исправить?

Ошибка 11 на Триколор ТВ относится к проблемам, которые пользователи могут легко диагностировать и исправить самостоятельно. Она возникает из-за того, что для обеспечения доступа абонентов к телевидению используется многокомпонентная система из оборудования и софта, и компоненты эти не всегда успешно взаимодействуют между собой.

Ошибка 11 у Триколор ТВ — проблема, которую можно не допустить, если вовремя пополнять счет и внимательно соблюдать инструкции при установке обновлений. Впрочем, даже если сбой уже произошел, возобновить доступ к телеканалам несложно.

Причины ошибки 11 в Триколор ТВ

Как исправить ошибку 11 в Триколор ТВ

Проверьте, поступил ли последний платеж на счет Триколор ТВ

Даже если Вы уверенны, что пополнили счет вовремя и на нужную сумму, проблемы могут возникнуть из-за ошибки в реквизитах или какого-нибудь технического сбоя.

Для проверки воспользуйтесь разделом «Центр помощи», расположенном внизу главной страницы.

Если пополнение не поступило на счет, убедитесь, что в квитанции об оплате все данные указаны корректно. Если ошибок не обнаружилось, обратитесь в техподдержку или салон, в котором была произведена оплата.

Связаться со специалистом контакт-центра провайдера можно через главное меню официального сайта.

Помимо того, можно воспользоваться функционалом «Центра помощи» (ищите внизу главной страницы).

Проверьте активность подписок

Узнать статус подписок можно в «Личном кабинете» на официальном сайте.

Если Вы пока не зарегистрировались, воспользуйтесь функцией «Проверка подписок». Она доступна через раздел «Поддержка» главного меню, которое находится в верхней части главной страницы.

Помимо того, проверить срок действия подписок можно через кнопку быстрого доступа в меню, расположенном внизу страницы.

Убедитесь в поступлении средств на счет конкретного пакета и при необходимости перенаправьте деньги

Если пополнение по ошибке было зачислено на общий счет, перешлите деньги через «Личный кабинет» или обратитесь к специалисту техподдержки.

Перезапустите ресивер

Для возобновления доступа к каналам системе требуется определенное время. Чтобы немного ускорить этот процесс, можно попробовать перезагрузить оборудование:

Сбросьте настройки ресивера до заводских

На Триколор ТВ ошибка 11 может также возникнуть из-за некорректной установки обновлений, так что, если инструкции выше не помогли, нужно отменить все настройки:

Если у Вас возникли сложности на любом из этапов, обратитесь в техподдержку Триколор ТВ.

Учтите, в случае использования этого способа Вам придется заново настраивать приемник и составлять списки каналов.

Замените ресивер

Если ни один из способов, описанных выше не сработал, скорее всего, придется обратиться в сервисный центр для замены устройства. К счастью, если срок гарантийного обслуживание пока не истек, новое оборудование выдадут бесплатно.

Код 10, Ошибка 10, Код 11 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Для этого у вас есть следующие варианты:

Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV**.

* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.

** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.

Описание ошибки:

Сообщения вида «Код 10. Нет доступа к просмотру», «Ошибка 10. Нет доступа к просмотру», «Код 11. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 11. Нет доступа к просмотру» могут означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приемник.

Рекомендуемые действия:

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. На сайте tricolor. tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.

2. При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата» на tricolor. tv.

3. Если подписка оплачена и активна, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приемник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.

4. Если ПО актуально, отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.

5. Далее подключите приемник к интернету и в приложении «Личный кабинет» в меню приемника отправьте ключи активации. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите ключи активации в Личном кабинете на tricolor. tv. Оставьте приемник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.

Ссылки и примечания:

Если для просмотра вы используете систему «сервер-клиент», и сообщение об ошибке возникло на клиенте, то попробуйте последовательно выполнить указанные ниже действия:

1. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приемника и выберите пункт «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».

2. Последовательно отключите сначала приемник-клиент, далее приемник-сервер от сети питания на 5 секунд, включите повторно и проверьте изображение. Если изображение не появилось, перезагрузите маршрутизатор, если подключение осуществлено через него.

3. Если изображение не восстановилось, следуйте инструкции выше (п. 1-5).