Windows 10 ошибка и перезагрузка код остановки apc index mismatch

APC INDEX MISMATCH — ошибка появляется, когда файловая система или драйвер имеют неточную последовательность вызова для отключения и повторного включения APC. APC — Asynchronous Procedure Call, функция, которая выполняется асинхронно в контексте конкретного потока. Когда APC помещается в очередь к потоку, система выдает программное прерывание. Несогласованное количество потоков и приводит к ошибке APC INDEX MISMATCH на синем экране Windows 10.

Ошибка APC_INDEX_MISMATCH может указывать код 0x0000001, 0xC6869B62, 0x97503177 или 0x02A7DA8A. Также, она может ссылаться на конкретный файл как RTKVHD64.SYS, win32kfull. sys.

Как исправить APC INDEX MISMATCH в Windows 10

В первую очередь, извлеките все USB-устройства с портов ПК или ноутбука, после чего перезапустите Windows 10. Это могут быть флешки, веб-камера, принтер и т. п. Если это не помогло, то разберем, что делать и как исправить ошибку APC_INDEX_MISMATCH на синем экране Windows 10.

1. Realtek HD Audio

Откройте диспетчер задач Ctrl+Shift+Esc и перейдите во вкладку «Автозагрузка». Если есть Reaktek, то отключите его автозапуск, после чего перезагрузите ПК и проверьте, устранена ли ошибка.

Если у вас Realtek установлен, и ошибка появляется, то его нужно удалить через удаление программ.

Далее удалим драйвер, если он остался. Для этого нажмите Win+X и выберите «Диспетчер устройств«. Удалите все драйвера Realtek, где они есть на звуковых устройствах.

Вместо Realtek вы можете выбрать стандартный драйвер от Microsoft. Нажмите правой кнопкой мыши по Realtek, если вы его удалили, то это будет неопределенное устройство, и выберите «Обновить Драйвер«. Далее:

1. Найти драйвер на этом компьютере.
2. Выбрать драйвер из списка доступных на этом компьютере.
3. И выбрать «Устройство с поддержкой High Definition Audio«.

2. Частоты ОЗУ, ЦП или ГП

Ошибка может быть вызвана неисправным оборудованием, в частности это разгон компонентов. Верните базовые частоты оперативной памяти, процессора и видеокарты, если вы делали разгон. Если не делали разгон, то:

1. Если стоит оперативная память DDR4 на частоте 3200 Мгц, то снизьте её до 2400 Мгц. Делается это в BIOS.
2. Поменяйте местами планки ОЗУ по одной в разные слоты, чтобы исключить физическую неисправность одной из них или самого слота.

3. Отключите виртуализацию в BIOS

Отключите виртуализация процессора в BIOS, если она включена.

4. ПО DisplayLink Core

Если вы используете программу DisplayLink Core, то она вызывает ошибку APC INDEX MISMATCH, и её необходимо удалить. Есть специальная программа, которая удаляет остатки драйверов DisplayLink Core.

Синий экран с «apc index mismatch»: кажется, появл. при печати. Как устранить ошибку, и отчего еще может возникать данная проблема?

Вопрос от пользователя

Здравствуйте.

Помогите с одной проблемой.

Пытаюсь распечатать документ на ПК — вылетает синий экран с кодом ошибки «apc index mismatch». Пытался уже переустанавливать принтер, печатать из разных программ, создавать нового пользователя и т. д. — всё без толку.

Сам принтер проверял (попросил соседа подкл. принтер к его ноуту — у него все норм. печатает на него).

На всякий: Windows 10, AMD Ryzen 3400G, 16 ГБ ОЗУ 3200 Mhz Hynix, KYOCERA FS-1120 (A4).

Я тоже в начале марта столкнулся с подобной проблемой, правда не особо «пострадал» (но вероятно, что причины у нас с вами совпали 😉). Дело в том, что в первых числах марта у Microsoft было «некорректное» обновление , которое и вызывало данную проблему (не у всех принтеров, но всё же. ).

Ниже в заметке предложу несколько способов решения (+ возможные доп. причины, не связанные с принтером).

Пример ошибки «APC_INDEX_MISMATCH» с синим экраном

Рекомендации

ШАГ 1

Этот способ решения универсальный. Подходит в тех случаях, когда синие экраны начали «сыпаться» внезапно, после какого-то обновления ОС. Удалив в этом случае это самое последнее обновление — часто проблема тут же пропадает!

Для начала сразу же приведу мартовский список «проблемных» обновлений (связанных с печатью):

• KB5000802 (у версии 2004/20H2);
• KB5000808 (у версии 1909);
• KB5000809 (у версии 1809);
• KB5000822 (у версии 1803).
• Прим.: 👉 как узнать свою версию ОС.
• Прим. 2: разумеется, если вы столкнётесь с подобной ошибкой намного позже даты публикации этой заметки — «виновниками» в вашем случае могут быть др. обновления!

Что нам дает этот перечень?

Да можно просто открыть список установленных обновлений, отсортировать его по дате, и, если есть оное — удалить его! 👌

Делается это просто:

сначала переходим в параметры ОС (Win+i) и открываем вкладку «Обновление и безопасность / Центр обновления Windows / Просмотр журнала обновлений» . См. стрелку-3 на скрине ниже; 👇

Просмотр журнала обновлений

Список обновлений по дате

Кстати, автоматически удалить эти некорректные обновления можно в 👉 командной строке (запущенной с правами админа). Что нужно вводить (выделено зеленым):

• wusa /uninstall /kb:5000802 (после каждой команды нужно нажать Enter)
• wusa /uninstall /kb:5000808
• wusa /uninstall /kb:5000822
• wusa /uninstall /kb:5000809

👉 Microsoft также выпустила доп. обновления (для исправления проблемы «APC_INDEX_MISMATCH», возникающей при печати):

1. Windows 10 версии 2004 и 20H2 — KB5001567;
2. Windows 10 версии 1909 и Windows Server 1909 — KB5001566;
3. Windows 10 версии 1809 и Windows Server 2019 — KB5001568;
4. Windows 10 версии 1803 — KB5001565.

ШАГ 2

Если накануне ваш ПК работал стабильно (а теперь внезапно стали появл. ошибки, синие экраны и пр.) — есть также смысл попробовать откатить систему (т. е. вернуть ее к заведомо исправному состоянию). Примечание : во многих версиях ОС Windows точки восстановления вкл. автоматически (даже, если вы вручную не настраивали их).

👉 Как их найти: нажать сочетание Win+R, в появившееся окно «Выполнить» ввести команду rstrui и нажать Enter. После нажать по кнопке «далее» . 👇

Восстановление системных файлов и параметров

Если точки восстановления есть — здесь вы увидите их список. Ориентируйтесь по дате создания точки — нужно выбрать ту из них, когда компьютер работал корректно.

Примечание : дальнейший процесс восстановления проходит в автоматическом режиме. Пользовательские файлы и документы подобное восстановление не должно затрагивать (однако, драйверы, программы, ряд настроек — «затронуть» может).

Восстановление ПК до предыдущего состояния

ШАГ 3

В рамках этой заметки нельзя не отметить, что причиной возникновения ошибки «APC_INDEX_MISMATCH» (помимо обновлений) часто явл. драйвера .

👉 В первую очередь я бы рекомендовал обратить внимание на:

• драйвера на принтер (сканер, МФУ и пр. сходные устройства). Кстати, у компании Kyocera есть универсальный драйвер Kyocera Classic Universal Printer Driver v.3.3 (3.3) 👇 — во многих случаях помогает решить проблему с невозможностью печати документов! Проверьте, возможно ваш производитель тоже выпустил различные дополнения под текущую Windows 10;
• драйвера на аудио — и видеокарту . В помощь : 👉 как обновить драйвер видеокарты (с удалением старого драйвера); рабочую и неоднократно проверенную версию 👉 Realtek HD можно найти тут;
• драйвера на мат. плату . В помощь : 👉 как узнать модель моей мат. платы.

Выбираем драйвер для принтера

👉 Также в помощь!

Автоматически обновить драйвера для всего оборудования можно с помощью спец. утилит. При наличии проблем с появл. «синих экранов» — я бы порекомендовал попробовать прогнать систему ими (возможно, до-загрузят необходимый компонент. )

👉 Кстати, можно также попробовать «выбрать» универсальный драйвер / либо драйвер другой версии, если он есть в системе (для аудио-, видеокарты).

Для этого зайдите в диспетчер устройств, кликните ПКМ по устройству и запустите обновление драйвера — далее укажите функцию, что вы хотите выбрать доступный драйвер самостоятельно (с этого ПК). См. пример ниже. 👇

Выбор текущего драйвера из списка установленных — диспетчер устройств

ШАГ 4

Текущая рассматриваемая проблема может быть вызвана некорректной работой ОЗУ (из-за «разгона»). Речь идет о так называемых XMP профилях (когда, например, частота плашек ОЗУ DDR 4 поднимается с 2400 Mhz до 3200 Mhz).

Примечание : посмотреть частоту работы ОЗУ в Windows 10 можно в диспетчере задач (Ctrl+Alt+Del), вкладка «Производительность / Память» .

Диспетчер задач — память / Windows 10

Чтобы исключить подобную причину — я бы порекомендовал 👉 в BIOS выставить частоту плашек ОЗУ в режим Auto 👇 (либо просто 👉 сбросить настройки BIOS в дефолтные).

ASRock UEFI — загружаем XMP профиль

👉 В помощь!

Про XMP профили и разгон оперативной памяти — см. инструкцию

ШАГ 5

На время диагностики я бы еще порекомендовал отключить виртуализацию (👉 что это). Узнать о том, включена ли она у вас — можно также в диспетчере задач (вкладка «Производительность / ЦП» 👇).

Для отключения виртуализации понадобиться 👉 зайти в BIOS и найти вкладку «Advanced» * — и перевести «. Virtualization Technology» в режим выкл./Disabled (* в зависимости от версии BIOS меню может быть несколько отличным) .

Примечание : виртуализация может помечаться как «Virtualization Technology», «Intel Virtualization Technology», «AMD-V», «Intel VT-X» и пр. производными).

Intel Virtualization Technology — Disabled (выключено!)

👉 В помощь!

Как включить (выкл.) виртуализацию (или почему тормозят и не работают виртуальные машины и эмуляторы, BlueStacks, например)

ШАГ 6

Если все вышеприведенные шаги не принесли результата — пока лишь могу посоветовать «пробежаться» по общим рекомендациям при возникновении «синего» экрана. Ссылку на такую инструкцию привожу ниже. 👇

👉 В помощь!

Синий экран в Windows 10: «На вашем ПК возникла проблема. » (а за ним перезагрузка компьютера) — см. пошаговую инструкцию + примеры диагностики

Если вы устранили проблему иначе — подскажите решение в комментариях (заранее благодарю!).

Синий экран смерти APC_INDEX_MISMATCH: причины и методы решения

APC_INDEX_MISMATCH – это параметр синего экрана смерти 0x00000001. Возникать данный критический сбой способен на любой версии операционной системы Windows. Главной причиной возникновения этого критического сбоя является драйвер для определенного устройства, который вызвал очевидную нестабильность системы.

Помимо прочего, дополнительными причинам для него могут быть проблемы в работе оперативной памяти, севшая батарейка материнской платы, измененная рабочая частота оперативной памяти, т. е. ее разгон, а также поломка какого-то устройства в системе. Куда реже APC_INDEX_MISMATCH может появиться по причине повреждения системных файлов или же появления на диске бед-блоков(по крайней мере, так утверждают некоторые пользователи в сети).

Итак, ознакомившись с причинами появления синего экрана смерти с параметром APC_INDEX_MISMATCH, давайте же посмотрим с вами, как избавиться от него. Все нижеуказанные решения вы можете выполнять в любой последовательности, так как они касаются различных аспектов системы. Впрочем, мы рекомендуем вам опробовать их всех, так сказать, перебрать, если ничего из желаемого не сработало.

BSoD APC_INDEX_MISMATCH: возможные решения

Переустановка драйвера для графического ускорителя

Стоит отметить, что довольно часто APC_INDEX_MISMATCH проявляется у пользователей, которые установили в свои системы новые видеоадаптеры. Разумеется, новая видеокарта – это не причина BSoD(как правило, а там – кто знает). Причиной, стоящей за проблемой, является графический драйвер для предыдущей видеокарты, который все еще присутствует в операционной системе и вызывает конфликт в ней, пытаясь взаимодействуя с новой видеокартой. Хотя, он может появляться и в системах с корректным драйвером.

Если вы попали практически в такую ситуацию, то переживать не стоит, так как разрешить проблему можно довольно просто: достаточно выполнить переустановку графического драйвера, после чего BSoD оставит вас. Вообще, при установке новой видеокарты, всегда рекомендуется проводить чистку своей системы от старых графический драйверов по причине возникающих конфликтов. Самая лучшая программа для этой задачки – Display Driver Uninstaller.

С помощью этого программного обеспечения, вы сможете очистить свой компьютер от графических драйверов для любой видеокарты, будь она от Nvidia или AMD Radeon. Просто запустите ее – и все сразу же станет понятно. Найти вы ее можете в любом уголке Интернета, но мы рекомендуем вам добыть ее по следующему адресу:

Это надежный источник, которому определенно можно доверять. Как только используйте программу Display Driver Uninstaller по ее прямому назначению, установите свежий драйвер для своей видеокарты, загрузив его с официального сайта разработчика графического чипа, т. е. Nvidia или AMD. Выполнив переустановку драйвера, синий экран смерти APC_INDEX_MISMATCH должен будет перестать вас беспокоить. Тем не менее если тот все еще продолжает беспокоить вас – проблема заключается определенно в чем-то ином.

Переустановка/обновление других драйверов

Ок, вы проверили драйвера для видеокарты. Все тщетно – синий экран смерти APC_INDEX_MISMATCH все еще на своем месте и не дает вам покоя. Так это не драйвера? Ну, не стоит сбрасывать драйвера со счетов. Возможно, нестабильность системы вызвали драйвера для иных устройств. Например, некоторые пользователи утверждают, что в их случае APC_INDEX_MISMATCH появился из-за подключения к компьютеру внешнего жесткого диска или SSD.

Если вы недавно подключали к своей системе что-то подобное, то попробуйте это отключить от нее и понаблюдайте за дальнейшим состоянием компьютера. Также мы настоятельно рекомендуем заняться вам переустановкой или обновлением всех драйверов в системе. Да, это может быть достаточно затратной по времени задачей, но так вы сможете удостовериться, возникает ли APC_INDEX_MISMATCH по вине какого-то драйвера или нет.

Выполнять манипуляции над драйверами можно через специальный системный элемент, с которым вы уже наверняка давно знакомы, – Диспетчер устройств. Чтобы открыть его, вам нужно нажать правой кнопкой мыши на Пуск и выбрать соответствующий пункт в контекстном меню – это для Windows 10. Если же вы пользователь более старых операционных систем от Майкрософт – найдите этот элемент в Панели управления.

Итак, с чего же начать, когда перед откроется Диспетчер устройств? Да, собственно, с чего вам угодно: звуковой карты, подключенных по USB-устройств, принтеров и прочих устройств. Раскрывайте каждый из разделов, выбирайте устройство и нажимайте на него правой кнопкой мыши. В контекстном меню вам нужно искать две опции: Удалить устройство и Обновить драйвер. В зависимости от устройства, выберите ту или иную опцию.

Выбрав опцию по обновлению в Диспетчере устройств, система автоматически выполнит обновление драйвера для устройства, если она найдет в Интернете доступные новые версии. Удалять же устройство стоит тогда, когда вы вручную решитесь установить драйвер для устройства, например, для звуковой карты. В общем, выполните полное обновление драйверов в своей операционной системе, а затем проверьте, был ли устранен синий экран смерти APC_INDEX_MISMATCH.

Удаление драйвера Realtek HD Audio

Давайте еще раз затронем тему драйверов. Некоторые пользователи в сети утверждают, что появиться APC_INDEX_MISMATCH мог из-за установленного в системе драйвера Realtek HD Audio. Из названия драйвера сразу же становится понятно, что дело в звуковом оборудовании системы. Если у вас установлен данный драйвер – попробуйте его удалить из своей системы, а затем протестируйте ее на стабильность.

Как удалить данный драйвера вы уже наверняка знаете, но давайте пройдемся по этому этапу еще разок, но более детально:

• нажмите ПКМ на Пуск;
• выберите Диспетчер устройств;
• откройте раздел Звуковые, игровые и видеоустройства;
• найдите там пункт, касающийся Realtek HD Audio(или что-то в этом духе);
• нажмите на него ПКМ;
• выберите Удалить устройство;
• перезагрузите свой компьютер;

Как уже было сказано, протестируйте свой ПК на стабильность. Если вам хорошенько повезет, то APC_INDEX_MISMATCH на этот раз будет устранен. Помимо прочего, вы можете повторно установить Realtek HD Audio в свою систему, так как дело наверняка заключалось именно в прошлом, удаленном драйвере. Тем не менее, при отсутствии положительного результата, давайте двигаться дальше.

Замена батарейки в материнской плате

Некоторые пользователи отмечают, что синий экран смерти APC_INDEX_MISMATCH способен проявляться в результате севшей батарейки в материнской плате. Стоит заметить, что большинство пользователей даже и не подозревают о такой вещи. Для чего такому крайне важному элементу системы, скорее даже его костяку, нужен отдельный элемент питания?

Все довольно просто: батарейка необходима для поддержания работы CMOS-памяти, в которой содержится конфигурация вашего компьютера, т. е. настройки BIOS/UEFI, а также данные системного таймера. В общем, батарейка выполняет крайне важную работу. Теперь видите взаимосвязь? Батарейка, параметры конфигурации ПК и появление синего экрана смерти APC_INDEX_MISMATCH.

Довольно просто проверить, села ли ваша батарейка или же нет. Признаками севшей батарейки для материнской платы являются:

• сообщение «CMOS battery failed» при загрузке компьютера – самый очевидный признак;
• постоянно сбивается ранее выставленные дата и время на компьютере;
• некоторые материнские платы издают специальные звуковые сигналы, уведомляющие о севшей батарейке;
• параметры BIOS/UEFI постоянно сбрасываются на значения по умолчанию;
• различные ошибки и сбои при установке всяческих драйверов для ПК;
• периодические перезагрузки компьютера без ведомой на то причины;
• иногда, ПК даже не запускается, несмотря на многочисленные попытки;
• всяческие ошибки и сбои при попытке выставить свои параметры в BIOS/UEFI.

Если вы начали с недавнего времени замечать какие-то из вышеперечисленных признаков – у вас определенно села батарейка. И именно она, скорее всего, является причиной появления синего экрана смерти APC_INDEX_MISMATCH. В таком случае определенно нужно заменить батарейку в материнской плате. Как только вы поставите новую – проблема будет устранена.

Выставление стандартных значений для RAM

Многие пользователи желают выжать из своего компьютера буквально всю возможную производительность, прибегая к такой практике, как разгон аппаратных составляющих. Видеокарта, процессор, оперативная память и даже материнская плата – разогнать можно практически все что угодно. Однако, разгон может вызвать определенные проблемы при использовании устройства.

Разгон оперативной памяти – это именно то, что могло вызвать синий экран смерти APC_INDEX_MISMATCH. Если вы не так давно выставляли в параметрах увеличенные частоты для оперативной памяти, а затем столкнулись с данным критическим сбоем – разгон является причиной. Вам нужно понизить рабочие частоты RAM либо же и вовсе выставить заводские значения.